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当初 10 个人有 9 个半不看好，谢咏芬坚持创业，且一走就是 20 年，如今率领闳康在半导体检测分析产业，占有一席之地。回首过往，她完全不后悔当初的决定，更享受在人生有起落的过程中... |
分工精细，是半导体产业的特色，但可能很多人想到的分工，是将生产跟制造分开，把检测分析独立出来的商业模式，并不常见；不过 20 年前，闳康董事长谢咏芬就做了这个大胆尝试，成立专注半导体检测分析的闳康科技。如今，在她的带领下，闳康的规模不仅从小诊所摇身大型综合医院，目前全球拥有 12 间实验室，为业界最多；去年 (2021)全年营收 33.6 亿元、税后纯益 5.87 亿元，更双双创下历年新高。
闳康横跨半导体、光电组件、平面显示器等半导体主要领域，提供可靠度分析(RA)、故障分析(FA)、材料分析(MA)、表面分析 (SA)到物理化学特性分析(CA)等检测分析服务。几乎所有半导体相关的疑难杂症，到闳康都要能找到解药，这是谢咏芬创立闳康时设下的宏大愿景。
谢咏芬形容，他们的工作是找问题跟找答案的服务行为，就像医疗产业，本质上是大型的综合医院，可靠度测试是健康检查，故障分析是内科诊断及定位病灶，材料分析就是真因验证是结构、材料还是污染问题，从内科做到外科，提供整套的医疗服务。
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闳康的检测分析工程师，扮演半导体医生，实作能力相当重要。 |
「20 年来，只有闳康听得懂客户要的是什么。」谈起现在的闳康，谢咏芬自豪的给出这样的诠释。她直言，唯有先听懂客户讲的代表的是什么，才有办法提供准确的建议，好比看病，在阿里山跟台北要看的病都不相同，医生需要了解当地的风土民情，就知道来的病人为何会跟你说某些状况，「我们的工程师被训练成懂得看客户的需求，能依需求做不同调整。随着制程进步，我们也每天都要进步。」
培养一名医生，需要耗费很长的时间和心力，闳康培养检测分析的工程师亦然；检测分析工程师不仅要懂自家的产品，比起动脑、动嘴，更要求实作，还要了解客户行业及产品的特性，同时具备客户服务的技巧，才有办法服务到客户心里的感受，并做准确的诊断跟服务，给出具说服力的建议。拥有一批训练扎实的检测分析工程师团队，也正是谢咏芬可以在不被看好的情况下，率领闳康乘风破浪的关键之一。
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如何让工程师成为客户的知音 谢咏芬有两大独门秘诀 |
检测分析需要精密且价格不斐的设备，所需的人力也多，是个要有一定资金支撑的创业题目，这样的商业模式也相对新颖，潜在需求有，却不容易评估实际需求，即便谢咏芬顶着清华大学材料工程学系博士、台湾第一个材料学女性博士光环，并有着在工研院、贝尔实验室，联电及友达累积超过 20 年的显赫经历，当她提出想创业，身旁的人几乎都不看好，「问 10 个人里面就有 9 个半觉得不会成功。」她说。
面对诸多质疑，谢咏芬抱持着应该有机会把闳康养活的单纯想法成立闳康，一步一脚印，坚持在一条觉得该走的路上；能走到现在并建立一定的产业地位，其中一个要点就是人才养成，且闳康出产工程师的专业，连同业都赞誉有加。个中要诀，也是因为谢咏芬在自家检测分析工程师的养成上，丝毫不马虎，不仅教育训练大多亲自上阵，不藏私的传授自己的武功秘笈，「写」出想法的特有文化，也让讯息的传达更确实。
走进闳康办公室，大白板随处可见，员工座位区宛如一个个个独立的教室，随时在开班授课；访谈过程中，谢咏芬也不时提笔写下心中所想。「靠语言沟通一般人能接收的程度不同，听完一个人讲 10 分钟，有时只记得一两句，但视觉记忆非常长，所以每次都坚持一定要写出来，」谢咏芬表示，他们不定时做员工训练，整个公司经常在写，主管也跟她一样，沟通就直接到白板去写，讲完大家就拍照，这也成为公司的特色之一。
如何用最简单的方式，把复杂的半导体检测分析讲明白，谢咏芬也有一套自己独创的「三度空间」影像分析法，连业务用的公司简介数据，也都用上她的三度空间图。「其他人可能要讲 3 小时，我们讲 10 分钟大家就一目了然！」谢咏芬指出，人生说很多话都很复杂，但千言万语胜不过一张图，她在面对很多问题时，都会用画图来解释，用三度空间图表达要说什么，能够接收的速度会比较快且具体。
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闳康用谢咏芬独创的「三度空间」概念图，清楚点出其关键技术优势。 |
闳康到今年上半年，员工数已达千人规模，较去年 800 多人增加近两成，现阶段最缺的是大夜班的分析工程师。除了完整教育训练，闳康在待遇部分，季奖金和年度分红外，自创业以来就有点数奖金，超过一定门坎就有机会用表现每月替自己加薪，谢咏芬说，这让同仁感受到多做可以抽成，每个月拿奖金的非常多，所有奖金加起来，闳康一年 12 个月只有两个月没有奖金。
工作追求薪资，同时是自我实现、追求个人价值的过程；在闳康，很容易能感受到自己存在的价值，员工和公司紧密连结，宛如生命的共同体。谢咏芬指出，组织是很大的机器，一般任何一间公司即便到主管阶级，很难感受到自己的存在对公司的影响是什么，在闳康任何一个同仁进来，不管担任什么角色，闳康的服务形象甚至赚进的营收，都会跟闳康正相关，是非常彰显社会贡献度的行业。
近年 5G、人工智能(AI)、物联网(IoT)、电动车等前瞻技术演进，推动半导体需求持续放大，掀起一波半导体大扩产潮。着眼产业上行的趋势，闳康也持续投资扩大版图，预计今年在深圳开出第 13 间实验室，另也计划前往日本九州岛设立第 14 间实验室；在人力方面，谢咏芬更广发英雄帖，喊出征才无上限的规划，「看全世界扩编到多少点，规模到多大就增多少人。」她说。
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创业越来越累 谢咏芬不后悔：人生没有起落不够精彩 |
创业之路举步维艰，要做到让所有人跌破眼镜，更是难上加难，但谢咏芬做到了。这间当初不被看好的公司在她及团队的共同努力下，成为台积电等半导体大厂倚重的材料分析伙伴，自 2010 年到去年每年获利，今年虽受大陆封控影响表现，但业绩持续向上，上半年并营收 17.84 亿元，年增 15.7%，创下历年新高，税前纯益 3.1 亿元，税前每股纯益(EPS) 4.96 元。
回首创业路，谢咏芬直言觉得幸运，开幕第一天在心中擘划出的图像，很高兴过去 20 年有准确达成，公司的表现也符合预期。会不会曾想过回到某个时间点重来一次？她直呼绝对不要，「从小读书到工作觉得越来越累，原本走平路后来不小心爬上小山，上小山又有一座大山，上大山还有峭壁悬崖，越爬越高，好不容易爬这个高度，再下去好累，千万不要再重新爬一遍！」
谢咏芬认为，这是不后悔、不回头的概念，人生所以的路都是自己选的，每个人在每个阶段都要慎重的选择要走的路，一旦走上就要踏实且慎重地往前且努力的经营，到某一天会有一定的成就。她从来没有觉得另一条路会更好，每个过程都有挫折跟起落，「但人生没有起落是不够精彩，有起落的过程很有趣，分享时可以讲得眉飞色舞，天天过年哪里精彩。」
闳康即将迈入第三个十年，展望未来，谢咏芬非常看好产业前景，「远比我当时创业的想法好太多了，现在需求非常强！」对于闳康，她表示，接下来将进入宪政时代，将制度系统指针做得更完善，不管哪个地区的实验室，管理制度、管理指标跟方法都要一致，定位就是成为客户的最佳研发伙伴，「落实就近服务客户，客户在哪，闳康的实验室就开在哪，期望全世界有科学园区的地方，就有闳康科技！」
闳康今年投入新台币 15 亿元(约 5,000 万美元) 扩大台湾及海外 MA 及 FA 产能，并将全球实验室编成三大舰队，深化全球布局。第一舰队以台湾 7 间实验室组成，由矽导旗舰实验室领军；第二舰队由上海及厦门两大旗舰实验室做为双箭头，加上将于第三季开幕的深圳实验室及后续两个预计明年成立的华北及华南实验室，共计 8 间实验室；第三舰队则以名古屋实验室领衔，另还有预计成立的九州岛实验室及东京办事处。
或许外界还是有些人不了解闳康，但谢咏芬并不打算因此增加曝光，而是坚持专注在自家营运，持续打造最好的半导体医院。她形容，就像医院好或不好，大多是口耳相传，要证明闳康的好也是一样，「任何客户来闳康能得到很好的服务，这就够了，客户觉得服务好就会介绍。我们生意还是最多，证明客户肯定我们，知音难寻，一旦知音知道了就死而无憾。」
从小就是学霸的谢咏芬，常被老师要求要有责任感，带着同学们一起努力，现在从全班第一到摇身公司的掌舵者，她也一样用自己的热情，感染着身边每位同仁追求第一。「理想是没有满分，永远在挑战，」谢咏芬表示，就跟在学校读书考试一样，当你考第一，就会鼓励自己再得第一，「每天打开都是新的考卷，但永远要是第一，第一名永远不知道极限在哪，自我挑战是很重要的事情。」
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从不被看好到证明自已，谢咏芬(中)即将率领闳康迈入第三个 10 年。 |
EETimes 新闻连结：养出最懂客户的抢手人才！闳康董座谢咏芬揭独门秘诀
